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Notre engagement envers l'amélioration continue

Chez Le Monstre Orchestra Formation, nous avons à cœur de fournir des formations de qualité exceptionnelle. Pour atteindre cet objectif, nous avons mis en place une démarche d'amélioration continue et une veille constante sur les domaines qui nous concernent, notamment les compétences personnelles, la formation professionnelle, l'évolution des métiers de la musique et de l'art, ainsi que les innovations pédagogiques et technologiques.

Notre démarche vise à non seulement améliorer la qualité de nos formations, mais aussi à garantir la satisfaction de nos clients vis-à-vis de nos prestations. Pour ce faire, nous utilisons différents outils et méthodes qui sont essentiels à notre processus d'amélioration continue.

Nos Outils et Méthodes d'Amélioration Continue

Réunions d'Information

Nous entretenons une communication régulière avec notre réseau de formateurs indépendants. Ces échanges nous permettent de discuter de nos méthodes pédagogiques, de nos contenus techniques et d'explorer de nouvelles approches.

 

Formations Annuelles

Nous accordons une grande importance à notre développement professionnel continu. C'est pourquoi nous participons chaque année à des formations dispensées par d'autres experts du domaine. Ces formations nous aident à acquérir de l'expérience et à mettre à jour nos compétences, tant sur le plan technique que pédagogique.

Veille Informationnelle

Nous restons constamment informés des dernières avancées en matière de méthodes pédagogiques et de technologies liées à notre domaine. Pour cela, nous consultons régulièrement des articles publiés sur des plateformes de formation en ligne de renom, telles que Openclassrooms, Digiformag, Formaliste et Elephorm

 

Formation Professionnelle

Nous sommes également vigilants aux évolutions et aux changements dans le domaine de la formation professionnelle. Nous suivons de près les informations publiées sur des sites tels que :

Travail-emploi.gouv  

Centre-inffo 

Formation-professionnelle.

Collecte et Traitement des Retours Clients

Nous considérons que les retours de nos clients sont essentiels pour orienter notre démarche d'amélioration continue. Nous invitons nos clients à partager leurs avis et leurs attentes à différents moments de la formation : avant, pendant et à la fin.

 

Avant la Formation

Nous personnalisons nos formations en fonction des besoins et des objectifs de chaque client. Un entretien préalable par mail ou par téléphone nous permet d'ajuster la formation en conséquence.

 

Pendant la Formation

Nous nous assurons que les questions des participants soient adressées dès le début de chaque cours, garantissant ainsi une compréhension optimale du contenu. En cas de problèmes ou de difficultés, nous engageons un dialogue avec le client pour résoudre les problèmes rapidement.

 

A la Fin de la Formation

A la conclusion de chaque formation, nous demandons à nos clients de remplir un questionnaire d'évaluation. Ces retours sont ensuite analysés par nos formateurs. Nous encourageons nos clients à exprimer leurs remarques, leurs réclamations ou leurs avis, et nous traitons chacun de ces retours avec sérieux.

Traitement des Réclamations et Remarques

Les retours positifs de nos clients renforcent nos points forts, tandis que les remarques négatives et les réclamations sont traitées avec rigueur. Nous identifions la plainte, la reformulons si nécessaire, proposons des actions correctives réalisables et informons nos clients de la mise en place de ces actions. En cas de satisfaction insuffisante du client, nous recherchons des solutions alternatives.

 

Traçabilité et Engagement en Continuité

Nous conservons une trace de tout le processus d'amélioration continue, et nous encourageons nos clients à exprimer leurs retours à tout moment de la formation. Cela nous permet de maintenir et d'améliorer constamment la qualité de nos formations, que ce soit au niveau des compétences, des connaissances ou des méthodes pédagogiques.

 

LE MONSTRE ORCHESTRA FORMATION s'engage à fournir des formations de la plus haute qualité et à répondre aux besoins de nos clients tout en continuant à évoluer et à innover dans notre domaine. Notre démarche d'amélioration continue est au cœur de notre mission.

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